お客さまサポート

よくある質問

リラクシングネックピロー(YESP-NP)のよくある質問

  • Q

    何を目的に、どのように使う商品ですか?

    お客様のお身体に合わせて使用してください。目的も「リラックス・ストレッチ・姿勢の補助」などの身体のトータルサポートとなります。

  • Q

    充電池を交換するのにいくらかかりますか?

    ドクターエアお客様相談窓口へご相談ください。

  • Q

    電源が切れてしまいました。

    タイマー機能があり、10分後には電源が切れる仕様となっております。

  • Q

    耐荷重は何kgですか?

    約100kgです。

  • Q

    1日の使用時間はどのくらいですか?

    10分となります。長時間使用されると痛みやケガにつながる可能性がありますので、お控えください。

  • Q

    充電池の電力は何Whですか?

    8.14Wh

  • Q

    充電はどれぐらいの時間でできますか?

    満充電まで約3.5時間

  • Q

    充電可能回数は何回ですか?

    約350回

  • Q

    レベル毎の振動回数は?

    弱:約2000回/分±10%、中:約3000回/分±10%、強:約4000回/分±10%

  • Q

    リチウム電池だけ外し、破棄するよう自治体に言われたがどうすればいいですか?

    ドクターエアお客様相談窓口へご相談ください。

  • Q

    充電中のLEDランプは何を示していますか?

    ○○● LEDランプ1つ点滅:バッテリー残量 約1~33% ○●● LEDランプ2つ点滅:バッテリー残量 約34~66% ●●● LEDランプ3つ点滅:バッテリー残量 約67~99% ●●● LEDランプ3つ点灯:満充電状態

  • Q

    動作中のLEDランプは何を示していますか?

    ○○● LEDランプ1つ点滅:弱 ○●● LEDランプ2つ点滅:中 ●●● LEDランプ3つ点滅:強

  • Q

    各材質は、どの部分に使用されていますか?

    ポリウレタン:外皮生地 発泡:中のクッション ABS:振動装置の主な構成部品の材料

  • Q

    0%から100%にした場合の電気代はいくらかかりますか?

    満充電まで約3時間 消費電力5W 電気代は約0.4円

  • Q

    飛行機への持ち込みは可能ですか?

    リチウム電池の含有量は0.66gです。 各社のリチウム含有量の範囲内ではありますので、持込は可能です。

  • Q

    海外での使用は可能ですか?

    海外での使用は想定しておりません。

  • Q

    電源を入れても、振動しません。

    充電が出来ているかご確認ください。ACアダプターが接続されている場合は、ACアダプターを外してください。充電中は、振動しません。

  • Q

    振動が弱い気がします。

    十分に充電されていない可能性があります。再度充電を行ってください。

  • Q

    他社製品のACアダプターは使用できますか?

    弊社で動作確認をしておらず、動作しない可能性がありますので付属のACアダプターをご使用ください。

  • Q

    突然停止してしまいました。

    A. 安全装置により、モーターに過電流が流れた場合やACアダプターに過電流・過電圧がかかった場合、本体が停止します。 ご使用中に動作が停止し電源スイッチを押しても作動しない場合は、1時間程度経過した後に電源を入れてください。 上記で、解決しない場合は、十分に充電されていない可能性があります。再度充電を行ってください。

  • Q

    設置する椅子のレバーが共振してしまいます。

    同梱しております「防振クリップ」を調整レバーへ取り付けることで共振を弱めることができる場合があります。設置する椅子によっても共振が弱くなる部分が異なりますので、取り付け位置を調整してお試しください。

  • Q

    お手入れはどのようにすれば良いですか?

    本体は、乾いたやわらかい布で汚れをふき取ってください。  汚れがひどい場合は、水で濡らして固くしぼったスポンジや、やわらかい布で拭き取り その後、乾いた布で乾拭きしてください。

  • Q

    防振クリップは別途購入可能か。

    はい、可能です。ご購入に関してはお客様相談窓口までご連絡ください。

  • Q

    枕型の商品だが、ゲーミングチェアの首の後ろ部分に設置するようにも記載があるのに、首の周り利用時に注意するよう記載あり。具体的に何を注意するのか

    .首の前方及び頭部には使用しないでください。事故やケガの原因になります。

  • Q

    ベルトは長さ調節ができそうだが、最大どれくらいのものに取り付け可能なのか。

    ベルトは下記長さに当てはまるものであれば調整が可能です、 左:約120㎜~240㎜ 右:約120㎜~240㎜

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