お客さまサポート

よくある質問

3Dネックマッサージャープレミアム SMART(MN-10)のよくある質問

  • Q

    毎日使用しても大丈夫ですか?

    毎日ご使用いただけます。
    ただし、安全のため1回のご使用は10分以内としてください。

  • Q

    充電しながら使えますか?

    充電中は使用できません。
    動作中に充電を行うと、自動的に電源が切 れ、充電が開始されます。

  • Q

    どうやって充電できますか?

    付属のUSBコードをご使用ください。
    ※市販のUSB対応ACアダプタをご使用の際は、定格出力DC5.0V2.0A以上のACアダプタを必ず使用してください。
    ※USB PD PPS規格のACアダプタは非対応です。

  • Q

    満充電するのにどれくらいかかりますか?

    空の状態から充電完了まで約3時間かかります。

  • Q

    もみ玉カバーは取り外して洗濯できますか?

    内側のもみ玉カバーは取り外しして洗濯可能です。
    〇もみ玉カバーを取り外す
    施術部の周りのファスナーを開け、もみ玉カバーを取り外します。
    〇もみ玉カバーを取り付ける
    施術部にもみ玉カバーを取り付け、ファスナーを締めます。

  • Q

    マッサージは自動で切れますか?

    約10分後に自動でマッサージが終了します。
    途中でコースを切り替えても、約10分で停止します。

  • Q

    使用できない人はいますか?

    医師からマッサージを禁止されている方は、症状を悪化させる原因となるため使用しないでください。
    また、次の方は必ず医師と相談の上、使用してください。
    • ペースメーカーなどの電磁障害の受けやすい体内植え込み型医用電子機器を使用している方
    • 悪性腫瘍のある方
    • 心臓に障害のある方
    • 脚に重度の血行障害がある方
    • 温度感覚喪失が認められる方
    • 妊娠中や妊娠の可能性のある方、出産直後の方
    • 糖尿病など、高度の末しょう循環障害による知覚障害のある方
    • 治療部位に創傷のある方
    • 安静を必要とする方や体力の衰えた方
    • 体温38℃以上(有熱期)の方
    例:急性炎症症状(倦怠期、悪寒、血圧変動など)の強い時期や衰弱しているとき
    • 骨粗しょう症、脊椎の骨折、ねんざ、肉離れの急性(疼痛性)疾患のある方
    • かつて治療を受けたところ、または疾患部へ使用する方
    • 腱鞘炎、むち打ち症、頚椎損傷、脊柱管狭窄症、椎間板ヘルニアの方
    • 背骨に異常のある方、または背骨が左右に曲がっている方
    • 医師の治療を受けている方や、上記以外に特に身体の異常を感じている方

  • Q

    使用できない部位はありますか?

    首の周辺をマッサージするときは特に注意し、首の前方には使用しないでください。事故やケガの原因になります。
    また、次の部位には使用しないでください。
    • 整形手術をした部位
    • 皮膚の下に金属、プラスチック、シリコンなどを埋め込んでいる部位
    • 皮膚トラブルのある部位 例:アトピー性皮膚炎、顔面黒皮症、皮膚の炎症、かゆみやほてりのある部位、物理的刺激などによる病的なシミやアザ、敏感肌、ケロイド体質など
    • 痛覚、知覚障害を起こしている部位・胸部・脇部・骨折部位・関節部位

  • Q

    電源を入れても動かない

    ・安全装置が作動している場合があります。1時間ほど置いてから再度お試しください。
    ・十分に充電されていない可能性があります。再度充電を行ってください。

  • Q

    もみ玉の動きが遅い・弱い

    十分に充電されていない可能性があります。再度充電を行ってください。

  • Q

    充電できない、充電しても電池持続時間が短い

    ・周囲の温度が極端に低い場合または高い場合、正常に動作しない場合があります。周囲温度10℃~40℃の環境下で充電を行ってください。
    ・初めての充電時や長期間未使用後の充電時は、電池持続時間が短い場合があります。充電と使用を何度か繰り返すと正常に戻る場合があります。
    ・ACアダプタで充電する場合は、定格出力DC5.0V 2.0A以上を必ず使用してください。
    ※USB PD PPS対応のACアダプタは非対応です。
    ・付属品以外のUSBコードを使用する場合は、定格2.0A以上に対応した UL認証番号が印字されているUSBコードを必ず使用してください。

  • Q

    突然停止しました

    ・タイマーにより約10分で自動的に停止します。
    ・もみ玉に負荷がかかったり内部温度が上昇すると、安全装置により動作が一時停止します。1時間ほど置いてから、再度お試しください。

  • Q

    もみ玉のヒーターが温まらない

    ・お使いになる環境によっては、ヒーターが最高温度に達しない場合があります。
    ・十分に充電されていない可能性があります。再度充電を行ってください。

  • Q

    使用時に製品から音がする

    本製品は構造上、ある程度の動作音が発生します。異常ではありません。

もっと見る

お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

0120-05-8000

受付時間 10:00 - 18:00 年中無休 (夏季休業・年末年始除く)

  • お電話の混雑状況について