2025年6月2日
株式会社ドリームファクトリー

［エクサガンハイパー｜REG-04（BL・PK・GN・WH・BK・MB）］（2022年4月発売）
無償商品交換に関するお知らせ

日頃より、ドクターエア商品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、2022年3～7月に製造しておりました弊社商品の「エクサガン ハイパー（対象型式：REG-04）」の一部において、 充電バッテリーの劣化により、充電中に発煙・発火する可能性が確認されました。
そこで、該当対象商品をご愛用中のすべてのお客様に対し安全性を最優先に考慮し、 同型モデル最新型番と無償にて交換いたします。

該当商品をお持ちの場合は、ご使用を中止し、お手数ですが下記のフリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
一方で、記載のない製造番号の商品につきましては、安全性が確認されておりますので、引き続き安心してご使用いただけます。

お客様にはご迷惑及びご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

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  JANコード
  4580657302468
  （アイスブルー）
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  JANコード
  4580657302444
  （ローズピンク）
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  JANコード
  4580657302475
  （リーフグリーン）
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  JANコード
  4580657302758
  （パールホワイト）
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  JANコード
  4580657302437
  （マットブラック）
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  JANコード
  4580657302970
  （ミントブルー）

*1 ゴールド（GD、SGD）は対象外です。
*2 ミントブルー（MB）は法人様限定カラーです。
*3 対象の製造番号以外は、安心してご使用いただけます。
※交換商品は同系色での交換になります。
※在庫状況によってご希望のカラーに沿えない場合がございます。予めご了承ください。

型式・製造番号 確認方法

商品本体の底面の操作ボタン上、または、化粧箱の裏面に印字されている
〔型式｜REG-04〕及び〔ロット番号｜FYBC / FYBD / FYBE / FYBF / FYBG〕をご確認ください。
※製造番号が確認できない場合、お手数ですが窓口までお問い合わせください

無償交換の流れ

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  お申し込み
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  約2週間程で交換品を送ります
  ※少々お時間をいただく場合がございます
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  配送業者に旧商品を渡してください

対象商品ご愛用のお客様には、大変ご迷惑、ご心配おかけいたしますことを、心より深くお詫び申し上げます。今後の取り扱い商品につきまして、より一層の安全性確保と品質管理に努めてまいる所存でございます。また、この度の無償交換へのご理解とご協力を謹んでお願い申し上げます。