CUSTOMER SUPPORT

お客さまサポート

2020年9月18日
株式会社ドリームファクトリー

[3Dネックマッサージャー|MN-001](2016年発売、2019年9月生産終了)
無償製品交換に関するお知らせ

日頃より、ドクターエア製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、2016年10月~2020年4月の期間販売しておりました弊社製品のマッサージ機「3Dネックマッサージャー(対象型式:MN-001)」の一部2016年~2017年製造製品において、充電バッテリーの劣化により、充電中に発煙・発火が生じる可能性があることが確認されました。
製造工程では厳密な管理及び外部機関にて検査を受けて生産しており、製品不具合発生の可能性は低く重篤な健康被害の恐れはないものと考えますが、ご愛用のお客様に今後も安心して製品をご使用いただくため、下記対象製造番号の製品ご愛用中のすべてのお客様に対し、後継最新モデル「3DネックマッサージャーS(MN-03)」(2019年9月発売)と無償にて交換いたします。

※交換製品は同系色での交換になります。(ピンクの場合はレッドになります。)
※在庫状況によってご希望のカラーに沿えない場合がございます。予めご了承ください。

対象製品/ 型式 3Dネックマッサージャー MN-001
対象製造番号 DRH / DRJ / DRL(*頭文字アルファベット)
当該製品イメージ画像

製品・型式・製造番号 確認方法

製品の操作ボタン側のアーム部内側にある銘版の〔型式・製造番号〕をご確認ください。

無償交換の流れ

  • お申し込み
  • 1週間程で交換品を送ります
  • 配送業者に旧製品を渡してください

対象製品ご愛用のお客様には、大変ご迷惑、ご心配おかけいたしますことを、心より深くお詫び申し上げます。今後の取り扱い製品につきまして、より一層の安全性確保と品質管理に努めてまいる所存でございます。また、この度の無償製品交換へのご理解とご協力を謹んでお願い申し上げます。

【 3D ネックマッサージャー MN-001 】
無償製品交換に関する問合せ先

株式会社ドリームファクトリー
無償製品交換窓口:0120-172-174
受付時間:10:00~18:00 ( 年末年始除き全日)